Perfumerías Primor: mi negativa experiencia de compra – Nunca Máis

Hola a tod@s!

Que bonito es comprar por internet, disfrutando de ofertas y buenas promociones… hasta que llega el día en que tienes un problema con tu pedido y tienes que contactar con la tienda en cuestión, es en ese momento cuando se demuestra la calidad del servicio de atención al cliente y no todas están a la altura. Como os podréis imaginar por el título de esta entrada, he tenido una mala experiencia con Perfumerías Primor, así que me pareció buena cosa compartir con vosotras mi experiencia para que estéis al tanto de cómo trabajan.

Con Primor no había tenido ni un sólo problema hasta la fecha. Siempre que he hecho un pedido, ha llegado a casa en el plazo estipulado o incluso antes, normalmente dos días desde que hago el pedido. Si he comprado en esta web con asiduidad los últimos años ha sido por sus buenos precios y por sus plazos cortos de entrega, pudiendo disfrutar de mis pedidos en 48 horas y salvándome de alguna emergencia de última hora.

Mi calvario empieza el 22 de noviembre, domingo, hice un pedido de diversos artículos y pagué con PayPal, más contenta que unas castañuelas, me fui a dormir. El miércoles 25, como no tenía noticias de ellos y me extrañó, contacté vía email para preguntar por mi pedido y me dijeron que todo estaba perfecto, que se encontraba en el almacén para ser preparado y enviado y que estaban dentro del plazo normal de 96 horas para preparar y enviar. Como no me pareció raro, pues esperé, pero llegó el viernes 27 y ya se habían pasado de plazo para preparar y enviar el pedido, por lo que contacté nuevamente con ellos. La respuesta fue que ese mismo día lo enviaban y, efectivamente, por la tarde me llegó el email de confirmación.

primor

El problema es que el sábado recibo un reembolso de PayPal de parte del pedido de Primor y, el lunes 30, cuando llega el pedido, compruebo que, efectivamente, falta un artículo. Me pongo en contacto con ellos y les expongo mi caso, entonces me dicen que han tenido una ruptura de stock y que, para no incumplir los plazos, me reembolsaron ese artículo y enviaron el pedido. Lo curioso del asunto es que ningún artículo de mi pedido estuvo en ningún momento sin stock en la página, algo que comprobé religiosamente cada día al ver que el pedido se retrasaba. Les vuelvo a instar a que, dado que en su web sigue en stock, me lo envíen asumiendo ellos los gastos de envío, ya que en ningún momento me avisaron de este hecho a pesar de contactar yo con ellos ni me dieron opción a si prefería esperar por el artículo o el reembolso. Entonces dejé de recibir respuestas por parte de Primor.

Algo calentita ya con el tema, decido abrir una reclamación por Paypal, donde vuelvo a exponer mi caso y vuelvo a reclamar que me envíen el artículo asumiendo Primor los gastos de envío. Entonces, contestan vía PayPal que me vuelva a poner en contacto con ellos en su email de Pedidos y acceden a enviarme el artículo. Lo envían el viernes 4 de diciembre y lo recibo en mi domicilio el jueves 10 de diciembre. Además, me envían un esmalte de regalo, una muestra de perfume y me descuentan 2,70 euros del precio ya rebajado del artículo. Fin de la disputa.

CONCLUSIONES

Primor pasa olímpicamente de informar a sus clientes si tiene problemas de stock con un producto.
Primor no actualiza correctamente la web en función del stock real del que disponen.
Primor se hace el sueco cuando preguntas por tu pedido omitiendo el hecho de que les falta con un artículo.
Primor decide unilateralmente qué hacer con tu pedido cuando, según ellos, falta stock.
Primor dice que un producto no está en stock pero sigue apareciendo como disponible en su web.
Primor pasa de responder los emails de sus clientes cuando no le interesa.
– Si no abro una reclamación por PayPal desde Primor hubieran pasado olímpicamente de mi.
Primor sólo responde cuando le tocas donde duele: el dinerillo.
Primor ha tardado casi tres semanas en resolver un problema con un pedido, es exagerado.

Lo que más rabia me da es ese total desprecio y pasotismo con el que han tratado mi caso. No veo por qué tengo yo que volver a pedir un artículo y pagar gastos de envío cuando resulta evidente que es un problema de Primor: primero, porque su web no actualiza el stock real; segundo, por no informar al cliente; tercero, por decidir ellos qué hacer con mi pedido; y, cuarto, por pasar de contestar los emails. Si no llego a pagar con Paypal, hubiera tenido que volver a hacer otro pedido pagando gastos de envío para conseguir el producto que pedí. Es por ello que, una vez más, os vuelvo a instar que siempre paguéis con PayPal al hacer una compra en una tienda online, es vuestro único seguro de que si hay un problema, podréis encontrar una solución.

meme-padre-familia-primor

No conoces una tienda online hasta que tienes un problema y compruebas como hacen frente a sus errores. En el caso de Primor, ha sido totalmente decepcionante su falta de profesionalidad y dudo mucho que vuelva a pedir. Tampoco os recomendaré que pidáis, todo va bien hasta que llega un día que hay problemas y no quisiera que los sufrierais como yo. Además, me consta que muchas más chicas han tenido problemas recientemente con esta web de forma parecida a la mía, con artículos comprados en oferta que nunca llegan por motivos “curiosos” o que llegan en estado deplorable (por ejemplo, click aquí, aquí o aquí). Incluso mi repartidor de MRW me comentó que en mi zona están teniendo problemas de reclamaciones con esta tienda, así que si en una ciudad pequeña como Vigo hay problemas que hasta conocen los de la empresa de transporte, no me quiero imaginar como andará el tema por España adelante.

Curiosamente, el mismo día que recibí el artículo que faltaba se pusieron en contacto conmigo para ofrecerme una colaboración, enviándome productos de la firma W7 de forma gratuita para que los probara y hablara de ellos en el blog. Como os podéis imaginar, me he negado en rotundo a hacer ningún tipo de colaboración con Primor en vista del trato recibido. Me imagino que se lo habrán enviado a más bloggers, así que pronto empezaréis a ver artículos alabando a Primor, lamento no poder avalar a mis compis, pero de Primor ya no me fio ni un pelo.

Espero que mi experiencia os haga reflexionar y plantearos donde hacéis vuestras compras online, existen otras muchas tiendas que prestan un servicio excelente y tienen un trato mucho más correcto con sus clientes cuando hay problemas.

Y vosotr@s, ¿alguna vez habéis tenido algún problema al hacer una compra online? ¿Qué tiendas online nunca recomendaríais?

Un beso


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42 comentarios en “Perfumerías Primor: mi negativa experiencia de compra – Nunca Máis

  1. Yo estuve dos semanas esperando mi pedido, no me contestaban hasta que abrí una disputa en PayPal, y nadie sabia nada del pedido, me dice que si quiero el pedido me lo mandan a coste cero, y me lo mandaron a esta vez pero me lo cobraron, así que después de esto y de todas las quejas en instagram han pedido una clienta. Xao

    • Tiene todas la razón, el servio online, es de lo peor que he conocido en internet, yo hice una comprar, el producto lo recibí mal, le solicite el cambio de mismo por uno igual, todavía estoy esperando, le puedes enviar todos los correo electrónico que quiera ya no contesta a nada, al principio que con mentiras y engaños.

  2. Desde que vi tu post en Facebook sobre este tema he estado atenta a ver cómo se resolvía todo porque es de estas situaciones que te hacen plantearte si realmente vale la pena comprar en una web, ya que un fallo lo tiene cualquiera, pero la forma que tienen de gestionar los fallos y problemas que puedan surgir es realmente con lo que se define una tienda online, y con tu experiencia está claro que Primor no es de las mejores.
    En base a mi experiencia, yo no recomendaría en absoluto la archiconocida tienda Asos. Dos pedidos hechos y ninguno me llegó nunca, con el resultado de que convirtieron mi graduación en un desastre… Y todo esto sumado a que las “soluciones” que me daban, si se les puede llamar así, dejaban mucho que desear y era tras insistir mucho muchísimo.
    Muchas gracias por compartir tus reflexiones y experiencias tan sinceras, siempre se agradecen este tipo de entradas 🙂

  3. Yo sólo tuve un problema hace tiempo, y es que mi paquete, no sé aún por qué, lo pasearon por Madrid antes de que llegara a su destino en Alicante.
    Cuando les pregunté por este tema, sólo me contestaron que estaba por error en reparto en Madrid, cosa que ya sabía, pero el motivo, no sabe/no contesta, como el que oyó llover.
    Lo dejé en anécdota, porque llegó bien, algo más tarde, pero bien, y sin más. Ahora, lo que comentas, a mi me pasó 2 veces con otra tienda, y a hora funcionan bastante bien.
    Besos!

  4. De momento, no he tenido ningún problema con Primor. Con alguna otra sí que tuve (con la tienda de Birchbox, p.e.) pero finalmente, se resolvió… más o menos.
    A veces, se les va de las manos debido al volumen de compras… y creo que deberían contratar a más personal si es necesario para resolver estos asuntos correctamente (pero eso cuesta dinero, claro…).
    Un beso.

  5. Normalmente suelo comprar en Maquillalia u Online Cosmeticos, en Primor he comprado algunas veces pero no tienen tantas ofertas como en otras web, así que solo compro lo que realmente esta más barato.
    Pero lo tendré en cuenta para la próxima vez.

  6. Yo he pedido muchas veces a esta web y nunca he tenido problemas, pero claro, a alguien le tiene que tocar y ha sido a ti. A partir de ahora tendré cuidado con esta web, porque esta visto que no saben actuar ante este tipo de situaciones.
    Este mismo caso me pasó a mi con Beautik y ya no volví a pedir, así que te comprendo perfectamente.
    Menos mal que pagaste con Paypal, al menos sacamos algo bueno de esto, sabemos que al pagar con Paypal estamos más seguras.

    Un besito

  7. Yo he pedido bastantes veces a Primor y nunca he tenido problemas con ellos. Lo que sí creo es que el volumen de pedidoses enorme y que en algún momento deben de fallar en alguno. No disculpó las informaciones contradictorias, pero el final no fue de todo malo. He leído en Facebook a algunas chicas a las que desde blackfriday no le han solucionado el problema h siguen sin pedidos.

  8. compro en primor y seguire comprando, en una ocasión tuvieron rotura de stock y me avisaron por mail si queria cancelar el pedido o enviarmelo sin el producto que faltaba y asumiendo ellos los gastos de envio, alguna vez pueden fallar y te ha tocado a ti, pero sigue siendo una buena web para comprar

  9. Pues si que da rabia que te traten así y no sean claros desde el principio porque una rotura de stock puede pasar en cualquier web y lo normal sería que te informarán y darte opciones.saludos

  10. Hola guapa, he visto tu articulo en uno de los grupos e Facebook y me ha llamado la atención. Yo a Primor pido poco pero la segunda vez que pedí me tardó la vida el pedido y encima dos prodyctos venían con la caja machada literalmente… y me quejé y pasaron de mi. Yo también pago siempre por paypal, no me arriesgo. A la que no pido nunca más es a Beautik porque puso una oferta fraudulenta y yo piqué y cuando la descubrí me dijeron que no llevaba razón, en fin…. son mortales!! Ya te sigo por todas las redes guapi! UN besazo!

    Feliz Finde!
    anabbeauty.com

  11. No suelo comprar online y las veces que lo he hecho no he tenido ningún problema con las tiendas, todo me ha llegado en condiciones y normalmente antes de lo estipulado.
    El único problema que he tenido fue con la empresa de mensajería (tenía envío garantizado en 48 h más caro pero lo nesitaba ya) porque me equivoque con el último número del código postal ,y por ello me llamaron de la central sobre las 20 hrs, para decirme que no habían podido encontrar mi casa!!!??? y por lo tanto iban a devolver el pedido. La bronca con el chico que me llamó en plan borde “fué de época” terminé diciéndole que había pagado con Paypal y que como antes de mediodía del día siguiente no lo tuviese en casa, podía devolverlo porque no lo iba a aceptar. Y además iba a reclamar por Paypal el importe total incluído gastos de envío, al día siguiente a las 9hs de la mañana pedido en casa y ni siquiera llamaron para preguntar como encontrar la casa.
    Paypal es mágico!!

  12. Llevo comprando en Primor desde hace tiempo y nunca he tenido problemas ni en la entrega ni plazos cierto que los pagos siempre los realiza contrarembolso. Me parece una empre sería y de confianza.

  13. Yo por suerte no he tenido ningún problema con ellos. Aunque la nueva página de Internet para comprar es penosa y te quitan las ganas de comprar. A mi si me paso igual en la página de kiko. Si no llega a ser por PayPal también hubiese perdido mi dinero. Nadie quiere saber nada cuando hay un problema.

  14. Esta bien saberlo, pero ultimamente veo tiendas que no tienen Paypal, o tarjeta o banco, y me parece fatal, no quiero comprar con tarjeta porque si hay algun problema tardan en resolverlo y te quedas sin dinero.
    Un saludo.

  15. Jo, pues no tenía yo idea de estas cosas. Siempre he pensado que era una empresa seria y que no pasaban este tipo de cosas.a ver, que un fallo en el stock puede pasar y demás, pero las formas son las formas, y que hayas tenido que abrir disputa para llamar su atención no me parece bien.

    Te agradezco que compartas con nosotras esta experiencia, para tenerla en cuenta si me sucede algo parecido.

    Un besito!

  16. Si es cierto que un fallo lo tiene cualquiera, pero como lo resuelven es decisivo para seguir comprándoles o no. Por ejemplo, en Modalia, el sistema de devoluciones es horrible, los de atención al cliente no tienen registro de anteriores llamadas, te dicen una cosa y luego hacen otra. A esos si que no les vuelvo a comprar, creo que es la única tienda que tengo vetada.

  17. Yo también he tenido un problema con ellos, me compré la Alien ( eau de parfum recargable de 60 ml ) en una de sus tiendas, al ser de recarga el coste es mayor pero la chica que me atendió me comentó que a la larga salia mucho más económica así que la compré y ahora llevan más de 8 meses sin el dispensador de recarga, puse una reclamación en atención al cliente de primor y muy “amables ” me dieron la “solución ” les tenía que llevar el bote a la tienda y ellos lo mandaban a Málaga !!(Yo soy de Barcelona )recarcaban y ya está, que el único inconveniente era que tardaría unos días😄 . Vamos que así lo hice, y así fue, pero tengo la sensación de que me han engañado no huele igual es más suave y además en la tienda siguen sin tener el dispensador y eso fue en septiembre así que…pague más por un bote recargable para nada .

  18. Ultimamemte primor va de mal en peor, al principio funcionaban de maravilla, tuvieras un problema o no, pero de un tiempo para aca van de mal en peor, a parte de q cada vez tienen menos productos disponibles y han subido bastante los precios

  19. Pues perdona, con todo el respeto del mundo, pero a mí me parece exagerada tu reacción. Hiciste un pedido, no tenían uno de los artículos y te devolvieron el dinero antes de que llegara incluso, protestaste y de una manera u otra te respondieron y no solo te lo enviaron si no que te hicieron un descuento y un regalo, cosa que yo interpreto como un lo siento, pues chica para mí es correcto. Alguien comete un error y lo subsanan, que más quieres, no es como para crucificarles. Si encima has hecho más pedidos con ellos y siempre ha ido todo bien por una vez no es para tanto. A veces nos quejamos por todo…

    • Pues perdona que te lo diga, pero me parece el colmo de la jeta y el morro que tenga que abrir una reclamación por Paypal porque ellos pasen olímpicamente de hacer caso por la vía normal a sus clientes. Si a ti te parece adecuado, tu misma…

  20. A mi me paso eso una vez. Pero simplemente me devolvieron el dinero y ya, si q es cierto que si es el producto que querias y por el que haces el pedido fastidia. No sé pero creo q a mi me escribieron antes de mandarme el pedido

  21. Buenos dias,hice un pedido con primor por primera vez y despues de gastar un dinero en productos no han tenido el detalle de enviarme ni una muestra de crema,serum…eso lo hace cualquier pefumeria incluso sin comprar…
    Hize otro pedidi a una psrafarmacia y me enviaron muchisimas muestras,asi es como se ganan clientes.

  22. Nunca había entrado en labperfumeria Primor de la calle Fuencarral y no voy a volver jamás.
    Me he tenido q atender yo sola sin q nadie me asesore y cuando he pedido un poco de desmaquillante para quitarme el resto del producto de mi mano me han dicho q no tienen, que me busque la vida así de claro.
    Me he tenido q marchar con las manos manchadas y el trato nada agradable de las empleadas.
    A sido una experiencia muy desagradable.
    Los precios están geniales y siempre he comprado en Primor pero después de esto lo siento pero así no.
    Da la impresión de q les sobran los clientes y q las molesta atenderlos.

    • Hola Pilar,
      Lamento tu experiencia en la tienda física, yo no conozco en trato en estos establecimientos porque en Galicia no tenemos, pero vamos, que por lo que cuentas fueron muy desagradables, que menos que ofrecer asesoramiento y un poco de desmaquillante tras probar productos!
      Un besote

  23. Lo único bueno que tiene Primor son los precios, por lo demás tiene mucho que desear, en cuanto dependientas, tienda online y todo lo que le rodea a Primor. Se aprovecha de sus clientes y sus dependientas. Eso se nota.

  24. Me ha pasado exactamente lo mismo. Paso por paso… La unica diferencia fue que al hacerme la devolución me han devuelto menos de lo que pagué por el artículo que faltaba, diciendo que mi pedido tenía un descuento de 6 euros (por ser superior a 50 euros) y que ese descuento lo reparten entre todos los articulos. Lo jachondo es que sin ese artículo el pedido seguía siendo de más de 50 euros y por lo tanto hubiera disfrutado igualmente del descuento completo de 6 euros. Conmigo otra clienta menos.

  25. Hola mi experiencia en Primor es súper negativa… en este caso en la tienda fisica.. concretamente en la tienda Primor de la estación Vialia en Málaga..
    Ni que decir de la antipatía del personal…
    Realize la compra de una espuma Panten y él dosificados estaba roto… cuando regresé de mi viaje de 3 semanas fui a llevarlo para que me lo cambiaran y le dije que no conservo el ticket ya que no guardo todos los tickets de compra de 2 o 3 euros… pero el frasco de la espuma lleva su etiqueta con su código de barras en Primor.. insisto CON SU ETIQUETA PRIMOR… y se negó la encargada a cambiarlo.. Así que solicité libro de reclamación y a consumo iré cuando nos citen..
    Y la encargada superantipatica y mal educada..
    En el Primor de la estación Vialia en Málaga.

  26. La dependienta de Primor de Alhaurin de la torre Málaga rubia teñida con el pelo corto (no se su nombre) tuvo un trato vejatorio hacia mi. Ninguna educación. .
    Estoy por poner una denuncia a ella .

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